Obavezni podaci na sajtu firme: zakonski vodič za Srbiju

11. novembar 2026. · Lizzard Solutions

obavezni podaci na sajtuzakon o elektronskoj trgovinizaštita potrošačaweb shopmala preduzeća

Autor: Nemanja Vukmirović, Lizzard Solutions. Poslednje ažuriranje: 11. novembar 2026. Tekst je praktičan vodič, a ne pravni savet.

Većina sajtova srpskih firmi izgleda uredno sve dok tržišni inspektor, nezadovoljan kupac ili nabavna služba velikog klijenta ne postavi jednostavno pitanje: gde vam je matični broj? Nedostajući podaci o firmi, nejasne cene i korpa bez obaveštenja o odustanku česti su propusti, a svaki od njih može da donese kaznu.

Ovaj vodič pretvara obavezne podatke na sajtu firme i ostale zakonske obaveze u kontrolnu listu koju možete da prođete za jedno popodne. Obuhvata podatke koje svaki poslovni sajt mora da prikaže, dodatna pravila za online prodaju potrošačima, newsletter i kazne propisane zakonom.

---

Koji su obavezni podaci na sajtu firme i odakle dolaze?

Obavezni podaci na sajtu firme su informacije i obaveze koje važe za svaku firmu ili preduzetnika koji nudi robu ili usluge preko interneta. Glavna pravila dolaze iz Zakona o elektronskoj trgovini (podaci o firmi, ugovori, reklamne poruke), Zakona o zaštiti potrošača (cene, predugovorno obaveštenje, odustanak) i Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Ceo Zakon o elektronskoj trgovini na Paragrafu je kratak i vredi ga pročitati. Primenjuje se na pružaoce usluga sa sedištem u Srbiji i obuhvata gotovo svaki komercijalni sajt, uključujući i jednostavan prezentacioni sajt konsultanta, agencije ili zanatlije.

Šta da uradite danas: odredite koji redovi važe za vas. B2B sajtu usluga obično trebaju prvi i treći red, a web shopu sva tri.

---

7 podataka koje svaki poslovni sajt mora da prikaže

Član 6 Zakona o elektronskoj trgovini propisuje da pružalac usluga korisnicima i organima mora da pruži sledeće informacije u obliku koji je neposredno i stalno dostupan. U praksi to znači futer na svim stranicama ili stranicu „O nama / podaci o firmi“ do koje vodi link sa svake stranice.

1. Naziv firme ili ime i prezime preduzetnika, tačno kako je registrovano.
2. Sedište (registrovana adresa).
3. Kontakt podaci za brzu i neposrednu komunikaciju, uključujući adresu e-pošte. Sama kontakt forma nije e-adresa.
4. Podaci o upisu u Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre (APR) ili drugi javni registar, najčešće matični broj.
5. Nadležni organ, ako vaša delatnost podleže službenom nadzoru ili licenci.
6. Profesionalni podaci za regulisane profesije: strukovno udruženje, profesionalni naziv i država koja ga je odobrila, i gde se nalaze profesionalna pravila.
7. PIB, a ako ste u sistemu PDV-a i broj iz potvrde o evidentiranju za PDV.

Primer: futer koji ispunjava uslove

Evo primera za izmišljenu firmu. Sve vrednosti zamenite svojim podacima iz Agencije za privredne registre (APR).

Iste podatke unesite u Organization šemu i Google Business Profile, da bi pretraživači i AI asistenti videli jednu doslednu firmu. Naša kontrolnu listu za pokretanje sajta ovo ima kao proveru pre puštanja sajta u rad.

Šta da uradite danas: otvorite sajt na telefonu, skrolujte do futera i štiklirajte svih sedam stavki. Sve što nedostaje ide na listu za ispravku.

---

Cene: napišite šta je uključeno

Ako sajt prikazuje cene, isti član 6 traži da budu jasno i nedvosmisleno naznačene, uz napomenu da li uključuju troškove dostave, manipulativne troškove, porez i druge troškove. Zakon o zaštiti potrošača dodaje da trgovac mora da istakne prodajnu cenu na nedvosmislen, čitak i lako uočljiv način.

• Pored svake cene napišite „sa PDV-om“ ili „bez PDV-a“, ne samo u uslovima korišćenja.
• Prikažite cenu dostave ili način obračuna pre nego što kupac potvrdi porudžbinu.
• Za pretplate prikažite ukupan iznos za obračunski period.
• B2B cenovnici mogu da budu bez PDV-a, ako je to jasno označeno.

Šta da uradite danas: izaberite tri najposećenije stranice sa cenama i dodajte napomenu o PDV-u i dostavi gde nedostaje.

---

Online prodaja potrošačima: dodatna pravila

Prodaja potrošačima preko interneta je ugovor na daljinu po Zakonu o zaštiti potrošača (PDF na Paragrafu). Pre porudžbine, član 12 traži da kupca na srpskom jeziku obavestite o osnovnim obeležjima robe, poslovnom imenu, matičnom broju, adresi i telefonu, ceni sa svim troškovima dostave, načinu plaćanja i isporuke, načinu izjavljivanja reklamacije i mogućnosti vansudskog rešavanja sporova. Član 26 dodaje obaveze za ugovore na daljinu, kao što su adresa za reklamacije i uslovi odustanka.

Pravo na odustanak u roku od 14 dana

• Potrošač može da odustane od ugovora na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga (član 27).
• Za robu rok teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača, a za usluge od dana zaključenja ugovora (član 28).
• Ako trgovac ne obavesti potrošača o pravu na odustanak, rok se može produžiti za 12 meseci (član 28).
• Uplate, uključujući troškove isporuke, morate da vratite najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak (član 33).
• Obrazac za odustanak propisan je pravilnikom. Paragrafova baza znanja o elektronskoj trgovini objašnjava obrazac i predugovorno obaveštenje.

Obrazac za odustanak postavite kao PDF za preuzimanje i pošaljite ga, zajedno sa predugovornim obaveštenjem, u mejlu potvrde porudžbine. Pravila o plaćanju i fiskalnim računima obrađujemo u vodiču o fiskalizaciji i online plaćanju za web shopove.

Šta da uradite danas: napravite probnu porudžbinu u svom shopu i proverite da mejl potvrde sadrži predugovorno obaveštenje i obrazac za odustanak.

---

Elektronski ugovori i tok porudžbine

Članovi 12 do 14 Zakona o elektronskoj trgovini opisuju kako elektronski ugovor mora da funkcioniše. Pre zaključenja objasnite postupak, ugovorne odredbe, opšte uslove i jezike na kojima se ugovor zaključuje. Korisnik mora moći da prepozna i ispravi pogrešan unos pre slanja porudžbine. Ugovor i opšti uslovi moraju biti dostupni tako da ih korisnik može sačuvati i reprodukovati, a prijem porudžbine morate bez odlaganja potvrditi elektronskom porukom.

Šta da uradite danas: proverite da mejl potvrde stiže u roku od minut i da se uslovi mogu preuzeti.

---

Newsletter i reklamni mejlovi

Član 8 dozvoljava slanje komercijalnih poruka elektronskim putem samo uz prethodni pristanak primaoca, a opoziv pristanka morate da prihvatite. Član 7 traži i da poruka bude jasno prepoznatljiva kao komercijalna i da pošiljalac i uslovi promocije budu jasni.

• Za pristanak na newsletter koristite polje za štikliranje koje nije unapred označeno.
• U svaki reklamni mejl stavite link za odjavu koji radi.
• Čuvajte evidenciju o tome kada i kako se svaka osoba prijavila.

Forme privlače i spam botove, a naš vodič za zaštitu kontakt forme pomaže da ih zaustavite bez gubitka pravih upita.

Šta da uradite danas: proverite da polje za newsletter na formama nije unapred štiklirano.

---

Politika privatnosti i kolačići

Podaci o firmi i potrošačka pravila nisu cela slika. Ako forme, analitika ili chat obrađuju lične podatke, potrebna je i politika privatnosti i pravni osnov za kolačiće i praćenje. U posebnom vodiču objašnjavamo šta Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) traži od sajta, uz zvanične izvore Poverenika.

Šta da uradite danas: popišite sve alate na sajtu koji prikupljaju podatke (forme, analitika, pikseli, chat) i proverite da ih politika privatnosti navodi.

---

Kolike su kazne?

Član 22 Zakona o elektronskoj trgovini propisuje sledeće kazne, u dinarima, kako stoje u zakonu.

Zakon o zaštiti potrošača ima sopstvene kaznene odredbe za potrošačka pravila. Pre nego što se oslonite na bilo koji iznos, proverite važeći tekst, jer se zakoni menjaju.

Šta da uradite danas: prvo rešite jeftine stavke: podaci u futeru i oznake cena traže nekoliko minuta.

---

Česta pitanja

Da li mali sajt usluga bez prodavnice mora da ima podatke o firmi?

Da. Član 6 Zakona o elektronskoj trgovini važi za pružaoce usluga informacionog društva, što obuhvata i oglašavanje i nuđenje usluga preko interneta. I jednostavan prezentacioni sajt treba da prikaže naziv, sedište, e-adresu, matični broj i PIB na stalno dostupnom mestu, na primer u futeru.

Da li preduzetnici moraju da prikažu iste podatke?

Da. Obaveza važi i za privredna društva i za preduzetnike registrovane za delatnost. Preduzetnik prikazuje registrovano poslovno ime, sedište, podatke o upisu u APR i PIB. Kazna za nedostajuće podatke je za preduzetnike niža, ali je obaveza ista.

Može li sajt da bude samo na engleskom?

Za B2B usluge Zakon o elektronskoj trgovini ne propisuje određeni jezik. Ako prodajete potrošačima u Srbiji, Zakon o zaštiti potrošača traži predugovorno obaveštenje na srpskom (ili jeziku nacionalne manjine, gde je primenljivo), pa je srpska verzija ključnih stranica sigurniji izbor.

Treba li mi obrazac za odustanak ako prodajem samo usluge?

Ako potrošači kupuju vaše usluge na daljinu, pravo na odustanak od 14 dana uglavnom važi, a rok teče od dana zaključenja ugovora, uz izuzetke navedene u zakonu. Obavestite kupce o tom pravu i dajte im obrazac. Za konkretne slučajeve konsultujte advokata.

Želite prvo sami? Pokrenite našu besplatnu proveru sajta i uz ovu pravnu listu proverite brzinu, bezbednost i SEO.