Fiskalizacija internet prodavnice: vodič za web shopove

9. novembar 2026. · Lizzard Solutions

fiskalizacijainternet prodavnicaweb shopplaćanjeSrbijaAPI integracija

Autor: Nemanja Vukmirović, Lizzard Solutions. Poslednje ažurirano 9. novembra 2026.

Pokrenuli ste web shop, povezali plaćanje karticom i ponudili pouzeće. Onda knjigovođa pita: „Gde su fiskalni računi za porudžbine iz prošlog meseca?“ Mnogi vlasnici internet prodavnica o fiskalnoj strani razmišljaju tek kad stigne prva kontrola.

Ovaj vodič na praktičan način objašnjava kako izgleda fiskalizacija internet prodavnice u Srbiji: za koje načine plaćanja treba fiskalni račun, kako se vode avansi i pouzeće, kako se sajt povezuje sa sistemom Poreske uprave i šta da proverite još ove nedelje.

---

Šta je fiskalizacija internet prodavnice?

Fiskalizacija internet prodavnice znači da web shop svaki promet na malo i svaki primljeni avans evidentira preko elektronskog fiskalnog uređaja koji je odobrila Poreska uprava. Uređaj potpisuje svaki račun i u realnom vremenu šalje podatke Poreskoj upravi, a kupac dobija fiskalni račun koji može da proveri.

Pravila postavlja Zakon o fiskalizaciji. Za internet prodaju su najvažnija tri člana:

• Član 3: maloprodajnim objektom smatra se i sedište obveznika koji vrši promet na malo preko interneta putem daljinske trgovine.
• Član 4: svaki pojedinačni promet na malo evidentira se „nezavisno od načina plaćanja“ (gotovina, instant transfer, ček, kartica ili drugi bezgotovinski način), uključujući i primljene avanse.
• Član 6: račun se izdaje u trenutku prometa, odnosno prijema avansa.

Ulog nije mali. Po članovima 12 i 15, neevidentiran promet može da košta pravno lice od 300.000 do 2.000.000 dinara (preduzetnika od 50.000 do 500.000) i da donese zabranu obavljanja delatnosti od 15 dana već prvi put.

Uradite danas: zapišite sve načine na koje kupac može da vam plati, uključujući uplatnicu i pouzeće. U sledećem delu svaki ćete povezati sa vrstom računa.

---

Za koje načine plaćanja treba fiskalni račun?

Kad prodajete fizičkim licima, za sve. Razlikuju se samo oznaka načina plaćanja na računu i trenutak izdavanja. Pravilnik o vrstama fiskalnih računa, tipovima transakcija i načinima plaćanja predviđa sedam oznaka: gotovina, instant plaćanje, platna kartica, ček, prenos na račun, vaučer i drugo bezgotovinsko plaćanje.

Uradite danas: otvorite poslednjih deset porudžbina i pored svake upišite pravu oznaku za račun.

---

Avansi: kad novac stigne pre robe

Većina web shopova naplaćuje pre nego što paket stigne kupcu. Uplata za budući promet je avans, a i avans se fiskalizuje. Tok je opisan u dokumentu vodič Poreske uprave „Obaveze obveznika fiskalizacije“:

1. račun Avans-Prodaja kad novac stigne;
2. račun Avans-Refundacija kad zatvarate prodaju; poziva se na poslednji avansni račun i ne daje se kupcu;
3. konačni račun Promet-Prodaja, koji se poziva na račun Avans-Refundacija.

Primer iz prakse

Kupac iz Niša naruči mlin za kafu od 12.000 dinara i u ponedeljak uveče plati preko e-bankinga. Novac legne na račun u utorak. Sistem u utorak izdaje avansni račun sa ponedeljkom kao datumom uplate, kako vodič Poreske uprave dozvoljava za virmanske uplate. U četvrtak mlin odlazi kurirom: izdaju se Avans-Refundacija i konačni račun, povezani brojevima, a kupac konačni račun dobija mejlom.

Uradite danas: pitajte knjigovođu da li su, s obzirom na vaše rokove isporuke, porudžbine plaćene karticom i uplatnicom avansi, i zapišite dogovoreno pravilo.

---

Pouzeće: ko izdaje fiskalni račun?

Pouzeće je kod nas i dalje omiljeno, a oko njega ima najviše nedoumica. Obaveza fiskalizacije je na onome ko vrši promet na malo, dakle na vama. Kurirska služba samo naplaćuje novac u vaše ime i ne izdaje vaš fiskalni račun.

Zakon traži račun „u trenutku prometa“, ali nismo našli poseban stav Poreske uprave o tačnom trenutku kod pouzeća. Prodavnice zato obično izaberu jedan fiksni događaj, na primer predaju paketa kuriru, i tada izdaju račun. Taj događaj dogovorite sa knjigovođom i primenjujte ga na svaku porudžbinu.

Ako kupac odbije paket nakon izdatog računa, izdajete refundaciju koja se poziva na originalni račun. Pravilnik refundaciju definiše široko: svaki povraćaj cele ili dela uplate, kao i vraćanje i zamena robe, iz bilo kog razloga.

Uradite danas: prebrojte koliko vam se paketa sa pouzećem vratilo prošlog meseca. Toliko često će raditi vaš tok za refundacije.

---

Kako se web shop povezuje sa fiskalnim sistemom (ESIR, V-PFR, L-PFR)

Elektronski fiskalni uređaj ima tri dela, definisana u članu 2 zakona:

• ESIR (elektronski sistem za izdavanje računa): softver u koji ulaze podaci o prodaji i iz kog se izdaje račun. Za web shop je to najčešće cloud ESIR sa API-jem.
• PFR (procesor fiskalnih računa): potpisuje račune i šalje podatke Poreskoj upravi. Može biti lokalni (L-PFR, radi i bez interneta) ili virtuelni (V-PFR, vodi ga Poreska uprava, radi samo uz internet).
• Bezbednosni element: sertifikat Poreske uprave kojim se potpisuju vaši računi.

Po članu 6, obveznik koji koristi V-PFR mora u svakom prijavljenom prostoru da ima i bar jedan uređaj koji radi bez interneta. Ko prodaje isključivo preko interneta, oslobođen je te obaveze, pa čist web shop može da radi samo sa cloud ESIR-om i V-PFR-om. Poslovni prostor prijavljujete kao tip „daljinska trgovina“, sa adresom sedišta, a proverite i da li je vaš ESIR u registru odobrenih elemenata Poreske uprave.

Prodavac koji posluje samo onlajn izdaje račun u elektronskoj formi (član 13 Pravilnika), sa hiperlinkom za verifikaciju umesto odštampanog QR koda. Automatizovan tok obično izgleda ovako:

1. Platni servis potvrdi uplatu ili porudžbina stigne do dogovorenog trenutka izdavanja.
2. Sajt šalje stavke, oznake PDV-a, iznose i način plaćanja na API ESIR-a.
3. ESIR preko V-PFR-a vraća broj računa i link za verifikaciju.
4. Prodavnica čuva oba podatka uz porudžbinu i šalje račun kupcu mejlom.
5. Povraćaj ili otkazivanje poziva isti API kao refundaciju vezanu za originalni račun.
6. Neuspeli pozivi idu u red za ponovni pokušaj uz upozorenje, da nijedan paket ne ode bez računa.

Ovo je klasičan integracioni posao, a naš vodič za API integraciju za mala preduzeća objašnjava kako da ga isplanirate, testirate i održavate. Računi koje šaljete mejlom sadrže i podatke o ličnosti, pa imajte u vidu i pravila Zakona o zaštiti podataka o ličnosti za vaš sajt.

Uradite danas: tražite od dobavljača ESIR-a API dokumentaciju i test nalog.

---

Opcije naplate za web shop u Srbiji

Naplatu i fiskalizaciju projektujte zajedno, jer svaki događaj plaćanja može da pokrene izdavanje računa.

• Kartice preko banke prihvatioca: banka daje stranicu za plaćanje i šalje potvrdu na koju vaš sajt reaguje.
• IPS instant plaćanje: prema uputstvu Narodne banke Srbije za trgovce, internet prodavnice koriste metod IPS SKENIRAJ, sa QR kodom na računaru ili deep linkom ka aplikaciji banke na telefonu. NBS navodi i da sve banke koje nude prihvatanje kartica na internetu moraju da ponude i prihvatanje instant plaćanja, i da je trošak isti kao na fizičkom prodajnom mestu.
• Uplatnica: jeftina, ali morate svakog dana da uparujete uplate sa porudžbinama i na vreme izdajete avansne račune.

Prodajete i firmama? Kupac-firma može da promeni vrstu dokumenta. Član 3 sedište internet prodavca smatra maloprodajnim objektom, a na fiskalnom računu za firmu upisuje se PIB kupca. Za neke B2B porudžbine umesto toga treba elektronska faktura, o čemu piše naš vodič za integraciju sa SEF-om. Šta važi za vaše B2B porudžbine, neka potvrdi knjigovođa.

Uradite danas: pitajte banku da li je IPS uključen u vaš ugovor za e-commerce. Ako vam treba pomoć oko povezivanja, pogledajte naše usluge razvoja i integracija.

---

Čeklista: fiskalizacija internet prodavnice

1. Svaki način plaćanja na sajtu ima svoju oznaku za fiskalni račun.
2. Poslovni prostor je prijavljen kao „daljinska trgovina“, a bezbednosni element je izdat.
3. ESIR i procesor su u registru odobrenih elemenata Poreske uprave.
4. Trenutak izdavanja računa za karticu, uplatnicu i pouzeće je pismeno dogovoren sa knjigovođom.
5. Tok avansa (Avans-Prodaja, Avans-Refundacija, Promet-Prodaja) je automatizovan i testiran.
6. Elektronski račun sa linkom za verifikaciju stiže kupcu mejlom ili u korisnički nalog.
7. Povraćaji i odbijeni paketi prave refundaciju vezanu za originalni račun.
8. Neuspeli pozivi ka ESIR-u se ponavljaju, a neko dobija upozorenje.
9. B2B porudžbine prate vrstu dokumenta koju je potvrdio knjigovođa.

---

Česta pitanja

Da li internet prodavnici treba fiskalna kasa?

Fizička kasa ne treba ako prodajete isključivo preko interneta. Zakon o fiskalizaciji takvim prodavcima dozvoljava da koriste virtuelni procesor Poreske uprave (V-PFR) bez uređaja koji radi oflajn. I dalje vam trebaju odobreni ESIR, bezbednosni element i prostor prijavljen kao „daljinska trgovina“, a svaki račun izdajete elektronski.

Da li treba fiskalni račun kad kupac plati uplatnicom?

Da, kad prodajete fizičkim licima. Član 4 traži evidentiranje svakog prometa na malo bez obzira na način plaćanja, uključujući avanse. Kad uplata stigne pre isporuke, izdajete avansni račun, najkasnije narednog radnog dana i sa datumom uplate, a zatim konačni račun.

Ko izdaje fiskalni račun kod pouzeća?

Vi, kao prodavac. Kurirska služba samo naplaćuje novac umesto vas. Zakon traži račun u trenutku prometa, pa sa knjigovođom dogovorite jedan fiksni trenutak izdavanja, na primer predaju paketa kuriru. Ako kupac odbije paket, izdajete refundaciju koja se poziva na originalni račun.

Mogu li fiskalni račun da pošaljem mejlom umesto da ga štampam?

Ako prodajete samo onlajn, elektronska forma je pravilo: član 13 Pravilnika kaže da takvi prodavci račun izdaju elektronski, sa hiperlinkom za verifikaciju. Ko prodaje i uživo, u radnji izdaje štampani račun, a elektronski ga može poslati samo uz saglasnost kupca.